Dalam era digital saat ini, memiliki sistem live chat yang efisien dan efektif dapat menjadi pembeda utama bagi bisnis Anda. Live chat tidak hanya membantu dalam memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan responsif, tetapi juga dapat meningkatkan konversi penjualan dan kepuasan pelanggan. Artikel ini akan membahas 25 produk live chat terbaik yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda, dimulai dari LiveChat hingga REVE Chat.

Poin Penting

  • Live chat memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan secara real-time.
  • Fitur proaktif pada live chat dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
  • Integrasi dengan CRM dan alat otomatisasi lainnya sangat penting untuk memaksimalkan manfaat live chat.
  • Live chat membantu mengurangi biaya operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Memilih live chat yang tepat dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang.

1. LiveChat

Livechat
Sumber: livechat.com

LiveChat adalah pemimpin dalam industri software live chat online. Sangat mudah untuk mengatur dan menginstal LiveChat dalam website Anda berkat plugin LiveChat gratis. LiveChat juga menawarkan aplikasi dukungan chat online yang dirancang dengan sangat baik yang dapat Anda dan agen Anda gunakan di laptop, tablet, dan perangkat mobile atau smartphone Anda. Ini berarti Anda dapat mengobrol dengan pelanggan Anda saat bepergian, tanpa harus masuk ke dasbor WordPress Anda. Anda dapat menambahkan formulir survei untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan.

Fitur Utama

  • Kemudahan Instalasi: Plugin gratis yang memudahkan integrasi dengan website.
  • Aplikasi Multi-Platform: Dapat digunakan di laptop, tablet, dan smartphone.
  • Formulir Survei: Memungkinkan pengumpulan umpan balik dari pelanggan.

Manfaat

  1. Meningkatkan first impresion pertama kali dan mengurangi biaya operasional.
  2. Membantu perusahaan untuk menyediakan layanan yang lebih cepat dan personal.
  3. Membantu perusahaan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Integrasi

LiveChat terintegrasi dengan berbagai platform seperti chatbot, CRM, pelaporan dan analisis, serta pusat bantuan. Ini memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi komunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.

LiveChat adalah solusi ideal untuk livechat bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional mereka.

2. HubSpot Live Chat

Hubspot Livechat
Sumbet: Hubspot Livechat

HubSpot Live Chat adalah alat gratis yang merupakan bagian dari CRM HubSpot yang gratis selamanya. Software ini menyediakan semua fitur yang Anda inginkan dari solusi live chat. Bagian terbaik dari HubSpot Live Chat adalah integrasi langsung menuju HubSpot CRM. Tentu saja solusi ini dapat menjadi pilihan yang tepat jika Anda menginginkan CRM yang gratis dan mudah digunakan. HubSpot Live Chat sangat ideal jika Anda sedang menggunakan atau berencana menggunakan produk HubSpot lainnya.

3. Zendesk Chat

Zendesk Livechat
Sumber: images.saasworthy.com

Zendesk Chat adalah salah satu solusi live chat terkemuka yang menawarkan berbagai fitur canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Widget live chat Zendesk untuk WordPress menghadirkan pengalaman interaksi pelanggan yang tak tertandingi. Dengan kecerdasan buatan yang mengagumkan, responsif makro yang telah dipersiapkan sebelumnya, serta perintah berbasis tindakan, plugin ini menghadirkan kemudahan tak tergoyahkan. Bayangkan saja, seorang pelanggan bermasalah di halaman checkout; dengan kecerdasan plugin ini, agen layanan akan segera diberitahu dan memulai live chat untuk memberikan bantuan.

Fitur Utama

  1. Dasbor Layanan Terintegrasi: Fitur ini memberikan akses langsung ke semua informasi dan percakapan pelanggan dalam satu tempat. Dengan Zendesk, agen dapat dengan mudah berpindah antar saluran komunikasi dan memberikan pengalaman holistik kepada pengguna.
  2. Analisis Kinerja Real-time: Fitur ini memungkinkan pelacakan langsung terhadap interaksi pengguna, konversi, performa agen, dan banyak lagi.

Keunggulan

  • Pertukaran pesan langsung terhubung secara lancar dengan beragam produk Zendesk.
  • Plugin ini menyediakan berbagai fitur yang mudah dipahami, seperti pemicu perilaku, pengiriman file, evaluasi konversi, dan pemantauan pengunjung secara real-time.
  • Layanan live chat Zendesk memberikan nilai tambah yang terjangkau dan lebih baik dibandingkan dengan kompetitornya.

Kekurangan

  • Membutuhkan waktu untuk menggunakan platform ini.
  • Fitur dari versi gratis terbatas.
  • Tidak dapat diaktifkan selama 24/7.

Menurut laporan tren pengalaman pelanggan Zendesk 2022, pandemi tidak membuat pelanggan lebih pemaaf—sebaliknya, mereka lebih teliti dalam memilih layanan.

4. Intercom

Intercom
Sumber: Intercom.com

Intercom bukan hanya software live chat biasa, Intercom adalah platform untuk percakapan atau obrolan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan lead yang berkualitas. Platform ini dapat digunakan sebagai alat orientasi, asisten support, tool penghasil leads, otomatisasi pemasaran, dan software customer engagement. Perusahaan sering kali menggunakannya lebih sebagai form kontak yang mudah di isi. Pengunjung situs web biasanya perlu memasukkan alamat email mereka dan kemudian menunggu jawaban.

Fitur Utama

  • Didukung dengan multi-channel support seperti live chat, email, Facebook Messenger, WhatsApp
  • Real-time chat
  • Memiliki fitur pesan otomatis untuk menjawab pertanyaan umum
  • Pesan pelanggan dapat dijadwalkan
  • Dapat berkolaborasi dengan tim

Kelebihan

  1. Dapat digunakan dalam berbagai saluran komunikasi seperti percakapan secara langsung, email, dan media sosial
  2. Interaksi yang diberikan secara real-time
  3. Dapat diintegrasikan dengan CRM

Kekurangan

  1. Fitur versi gratis sangat terbatas
  2. Integrasi dengan platform lain terbatas
  3. Tidak semua bahasa tersedia
  4. Bergantung pada koneksi internet

Intercom adalah platform yang sangat berguna untuk customer engagement dan otomatisasi pemasaran. Namun, perlu diingat bahwa platform ini bergantung pada koneksi internet yang stabil.

5. Tawk.to

Tawk.to
Sumber: apps.shopify.com

Tawk.to merupakan sebuah ekstensi live chat WordPress yang gratis, menyediakan beragam fitur yang berguna seperti jendela obrolan yang dapat disesuaikan serta tampilan pengetikan secara real-time. Meskipun memiliki keterbatasan dalam daftar fitur yang ditawarkan, Tawk.to tetap menjadi pilihan utama bagi para pemilik usaha kecil dan menengah karena dapat diandalkan dan tidak memerlukan biaya.

Fitur Utama

  • Jendela obrolan yang dapat disesuaikan
  • Tampilan pengetikan secara real-time
  • Gratis untuk digunakan

Kelebihan

  • Gratis tanpa biaya tambahan
  • Mudah digunakan dan diintegrasikan dengan WordPress
  • Memantau dan mengelola komunikasi dengan pelanggan

Kekurangan

  • Tidak dapat digunakan dalam skala bisnis besar
  • Bergantung pada koneksi internet
  • Membutuhkan pelatihan untuk agen
  • Tidak didukung dengan layanan 24/7

Tawk.to memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan chat bubble dan melihat secara real-time apa yang orang ketik sebelum mengirimnya, sehingga pengguna tahu apa yang ada di pikiran mereka.

6. Freshchat

Freshchat
Sumber: freshworks.com

Freshchat adalah software live chat yang cukup canggih buatan Freshworks. Semua tools untuk customer support mereka terintegrasi secara baik satu dengan yang lainnya demi menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Platform live chatnya memungkinkan Anda mengukur kinerja tim customer service Anda melalui integrasi dan otomatisasi. FreshChats dirancang untuk menjadi aplikasi percakapan dan messenger. Anda juga dapat memulai real time chat dengan pelanggan menggunakan agen atau AI chatbot.

7. Drift

Drift Livechat
Sumber: chatimize.com

Drift adalah platform chat yang difokuskan untuk pemasaran. Anda menggunakan Drift untuk memberikan pengalaman pembelian modern bagi prospek mereka, menghasilkan lead yang lebih berkualitas, dan secara dramatis mempercepat siklus penjualan. Tidak seperti software pemasaran dan penjualan tradisional yang mengandalkan formulir di landing page, cold calling, dan email follow up, Drift menghubungkan bisnis dengan pengunjung situs web secara real-time menggunakan bot dan kecerdasan buatan (artificial inteligent). Drift memungkinkan tim Anda untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara real time untuk memberikan pengguna situs web dengan jawaban cepat (FAQ) tentang pertanyaan terkait produk. Drift mengurangi waktu follow up prospek, yang mempercepat siklus penjualan dan juga digunakan untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan saat menggunakan situs.

Drift membantu meningkatkan reputasi perusahaan dengan memberikan analisis dan memantau percakapan.

Harga

  • Tersedia coba gratis dan berbayar mulai dari $20 perbulan

Kelebihan

  • Mendukung pelanggan secara langsung dan instan
  • Responsif dan real-time
  • Memberikan analisis dan memantau percakapan
  • Dapat diintegrasikan dengan platform lain
  • Membantu meningkatkan reputasi perusahaan

Kekurangan

  • Terbatas dalam menyelesaikan masalah kompleks
  • Memiliki resiko dalam merespon pelanggan
  • Bergantung pada koneksi internet

8. Olark

Olark
Sumber: Olark.com

Olark adalah solusi live chat populer untuk bisnis online. Mudah digunakan, dan menambahkan Olark ke situs WordPress Anda itu caranya sungguh mudah. Olark menawarkan integrasi dengan layanan lain seperti Salesforce, Zendesk, Highrise, dll. Ada juga aplikasi mobile yang memungkinkan Anda terhubung ke chat Olark dari hampir semua perangkat iOS atau Android, sehingga Anda dapat mengobrol dengan pelanggan saat berpergian.

Fitur Utama

  • Real-time chat: Memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung.
  • Integrasi CRM: Olark memiliki CRM bawaan yang memudahkan Anda mengakses catatan dan transkrip chat kapanpun.
  • Aplikasi Mobile: Terhubung ke chat dari perangkat iOS atau Android.
  • Automasi: Fitur automasi untuk menjawab pertanyaan umum.

Kelebihan

  1. Real-time chat
  2. Dapat mengumpulkan data pelanggan
  3. Memiliki fitur automasi untuk menjawab pertanyaan umum
  4. Dapat diintegrasikan dengan CRM
  5. Meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan

Kekurangan

  1. Versi gratis memiliki fungsi yang terbatas
  2. Memerlukan pelatihan dan pemeliharaan sistem
  3. Bergantung pada koneksi internet

Olark memudahkan Anda mengumpulkan feedback dari pelanggan dan menjawab pertanyaan secara langsung, sehingga dapat meningkatkan strategi pemasaran Anda.

9. Pure Chat

Pure chat
Sumber: Purechat

Pure Chat adalah salah satu solusi live chat yang paling mudah diakses di pasaran. Alat dukungan pelanggan SaaS ini dikenal karena antarmukanya yang sederhana dan mudah digunakan. Pure Chat memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time, memberikan respon cepat dan efisien.

Baca Juga  Mengenal Apa Itu Indodax dalam Dunia Kripto Indonesia

Fitur Utama

  • Antarmuka Sederhana: Mudah digunakan bahkan untuk pemula.
  • Integrasi dengan berbagai platform CRM.
  • Opsi kustomisasi yang luas untuk menyesuaikan tampilan chat.
  • Laporan dan analitik untuk memantau kinerja tim customer service.

Kelebihan

  • Mudah diintegrasikan dengan situs web apa pun.
  • Menyediakan fitur chat tanpa batas.
  • Mendukung penggunaan emoji dalam percakapan.
  • Dapat meninggalkan pesan offline untuk direspon oleh agen saat online.

Kekurangan

  • Fitur versi gratis sangat terbatas.
  • Tidak mendukung multi-channel support seperti beberapa kompetitornya.
  • Bergantung pada koneksi internet yang stabil.

Pure Chat adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis kecil yang mencari solusi live chat yang terjangkau dan mudah digunakan.

10. LiveAgent

Liveagent
Sumber: Liveagent

LiveAgent adalah salah satu software live chat yang paling banyak digunakan dan mendapatkan predikat pertama untuk live chat dengan segmentasi UKM pada tahun 2020. Platform ini adalah software helpdesk yang memiliki fitur sangat lengkap yang membantu Anda melakukan personalisasi dalam interaksi dengan pelanggan Anda lewat all-in-one helpdesk solution. Anda dapat mempersonalisasi komunikasi Anda dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti segmentasi pelanggan, otomatisasi, CRM, dan laporan analitiknya.

Kelebihan

  • Dapat diintegrasikan dengan saluran komunikasi lainnya
  • Dapat berkomunikasi secara real-time
  • Memiliki data riwayat pelanggan
  • Platform ini dapat digunakan oleh segala jenis bisnis sesuai kebutuhan

Kekurangan

  • Tidak dianjurkan untuk bisnis bidang keuangan
  • Tidak tersedia untuk semua bahasa dan wilayah
  • Membutuhkan koneksi internet yang kuat

LiveAgent menawarkan widget chat yang banyak digunakan dan merupakan software live chat yang paling banyak direview. Platform ini juga menawarkan lebih dari 175 fitur helpdesk dan lebih dari 40 integrasi.

11. SnapEngage

SnapEngage
Sumber: SnapEngage

SnapEngage adalah aplikasi yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui saluran digital. SnapEngage full-featured, secure live chat solution untuk tim penjualan dan dukungan yang menawarkan integrasi CRM & help desk yang kuat. Platform ini juga mematuhi standar HIPAA & PCI, menjadikannya pilihan yang aman untuk berbagai industri.

Fitur Utama

  • Dapat diintegrasikan dengan email, pesan teks, dan media sosial
  • Dapat digunakan bersama dengan satu tim dan memantau kinerja tim
  • Platform ini dapat mengarahkan pelanggan ke departemen terkait

Kelebihan

  • Dapat mengelola percakapan dengan pelanggan secara bersamaan
  • Memiliki pemberitahuan real-time
  • Memberikan informasi mengenai pelanggan Anda melalui lokasi geografis atau sejarah kunjungan pelanggan
  • Tampilan widget dapat disesuaikan

Kekurangan

  • Analisis yang diberikan terbatas
  • Membutuhkan koneksi yang stabil
  • Tidak disarankan untuk bisnis skala besar

SnapEngage berfokus dalam meningkatkan layanan pelanggan dan komunikasi pemasaran.

Harga: Berbayar mulai dari $49 per bulan

12. Chatra

Chatra
Sumber: Shopify

Chatra adalah platform chat yang dirancang khusus untuk membantu bisnis Anda dalam berinteraksi dengan pelanggan secara real-time melalui website Anda. Banyak fitur yang dapat digunakan oleh pembisnis saat memilih Chatra untuk menjadi platform chat mereka.

13. Userlike

Userlike
Sumber: images.saasworthy.com

Userlike adalah salah satu software live chat yang dirancang untuk membantu bisnis dalam memenangkan dan memelihara pelanggan melalui berbagai saluran pesan. Userlike menawarkan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan, sehingga memudahkan tim dukungan pelanggan dalam berinteraksi dengan pengguna.

Fitur Utama

  • Integrasi dengan berbagai platform pesan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan Telegram.
  • Antarmuka pengguna yang sederhana dan mudah dipahami.
  • Kemampuan untuk mengelola beberapa percakapan sekaligus.
  • Laporan dan analitik yang mendalam untuk memantau kinerja tim dukungan.

Kelebihan

  1. Userlike memungkinkan integrasi yang mudah dengan CRM dan alat pemasaran lainnya.
  2. Menyediakan panduan langkah demi langkah untuk mengatur dasbor Anda.
  3. Menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional.

Kekurangan

  • Beberapa pengguna melaporkan bahwa fitur analitik bisa lebih ditingkatkan.
  • Harga mungkin sedikit lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa kompetitor.

Userlike adalah pilihan yang solid bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan mereka melalui berbagai saluran pesan. Dengan fitur-fitur canggih dan antarmuka yang mudah digunakan, Userlike dapat membantu bisnis Anda mencapai tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi.

14. Crisp

Crisp
Sumber: Crisp

Didirikan pada tahun 2015, Crisp termasuk platform yang masih relatif baru untuk ruang live chat. Selain live chat, Crisp juga menawarkan email campaign. Crisp adalah platform support untuk customer atau pelanggan Anda yang sifatnya multi saluran guna membantu bisnis terhubung secara instan dengan pelanggan mereka. Dengan sistemnya yang cukup berkembang, Crisp dapat membantu bisnis Anda untuk menghasilkan prospek atau lead yang lebih berkualitas, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan kepuasan.

15. JivoChat

Jivochat
Sumber: Jivochat

JivoChat merupakan sebuah alat live chat yang terintegrasi dengan WordPress, dirancang untuk menyederhanakan komunikasi lintas saluran dengan cara yang intuitif. Melalui platform ini, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan menggunakan berbagai metode, mulai dari panggilan telepon, surel, live chat, hingga media sosial, semua dapat diakses melalui satu dasbor yang terpadu.

Fitur Utama

  • Komunikasi Terintegrasi: Melalui integrasi yang menyeluruh, JivoChat menggabungkan pesan dari berbagai saluran seperti live chat, Messenger, email, WhatsApp, Instagram, SMS, dan lainnya ke dalam satu dasbor, memungkinkan komunikasi yang efektif dan terpadu.
  • Transfer Obrolan: Fitur canggih seperti kemampuan mentransfer obrolan ke agen yang ahli dalam bidang tertentu, mengundang agen tambahan untuk membantu dalam percakapan.
  • Solusi CRM: JivoChat menyediakan dasbor yang lengkap untuk mengelola prospek baru secara efektif, mengarahkan pelanggan, dan mencapai kesepakatan. Widget ini dilengkapi dengan fitur-fitur intuitif seperti alur proyek, tugas, dan profil klien, memungkinkan segmentasi pelanggan yang efisien dan pelayanan yang lebih baik.

Harga

JivoChat menawarkan harga yang terjangkau, dengan Paket Perusahaan terbaik tersedia hanya dengan $38 per bulan, menawarkan nilai yang lebih baik daripada beberapa pesaingnya. Paket pro memberikan solusi terbaik bagi UKM dengan biaya hanya $19 per bulan, sementara paket gratis mendukung obrolan langsung dan Messenger.

16. Smartsupp

Smartsupp
Sumber: Smartsupp

Smartsupp adalah salah satu solusi live chat yang populer untuk bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara online. Smartsupp menawarkan berbagai fitur canggih yang dapat membantu bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan.

Fitur Utama

Smartsupp dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan seperti AI, chatbot leadgen, dan live chat yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan online. Fitur-fitur ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pengunjung pada waktu yang tepat.

Harga

Smartsupp menawarkan paket gratis dan paket berbayar yang dimulai dari 19.99 USD per bulan. Paket berbayar memberikan akses ke fitur-fitur tambahan yang lebih canggih.

Kelebihan

  • Integrasi sempurna dengan Slack.
  • Setup yang cepat dan mudah.
  • Cocok untuk tim yang sudah menggunakan Slack sebagai alat komunikasi utama.

Kekurangan

  • Terbatas pada integrasi dengan Slack.
  • Mungkin tidak cocok untuk perusahaan yang memerlukan solusi komunikasi yang lebih kompleks.
  • Bergantung pada koneksi internet.

Smartsupp menawarkan segala yang Anda butuhkan untuk meningkatkan penjualan online: AI, chatbot leadgen, live chat, dan banyak lagi yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pengunjung pada waktu yang tepat.

17. ClickDesk

Clickdesk
Sumber: Clickdesk

ClickDesk adalah salah satu solusi live chat yang populer di kalangan bisnis. ClickDesk memungkinkan bisnis untuk dengan cepat dan mudah mengatur fasilitas chat suara dan video berbasis browser di situs web mereka. Hal terbaik adalah Anda tidak memerlukan perangkat lunak tambahan untuk memulai. Selain itu, ClickDesk juga menawarkan integrasi dengan berbagai platform seperti Freshdesk, yang memudahkan manajemen layanan pelanggan.

Fitur Utama

  • Chat suara dan video berbasis browser
  • Integrasi dengan berbagai platform
  • Tidak memerlukan perangkat lunak tambahan

Kelebihan

  • Mudah diatur dan digunakan
  • Mendukung integrasi dengan Freshdesk
  • Menyediakan chat suara dan video

Kekurangan

  • Tidak dapat diintegrasikan dengan semua platform
  • Tidak dapat digunakan untuk semua jenis industri atau bisnis

ClickDesk adalah pilihan yang baik untuk bisnis yang mencari solusi live chat yang mudah diatur dan menawarkan fitur chat suara dan video.

18. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ Chat
Sumber: chatimize.com

Zoho SalesIQ adalah platform keterlibatan pelanggan yang dilengkapi dengan live chat, pelacakan pengunjung situs web, dan kemampuan analitik. Platform ini membantu Anda memahami pengunjung dan berinteraksi dengan mereka secara efektif. Zoho SalesIQ dapat diintegrasikan dengan berbagai produk Zoho lainnya seperti Zoho CRM dan Zoho Desk, memberikan solusi yang komprehensif untuk manajemen pelanggan.

Baca Juga  Cara Memulai Trading Forex untuk Trader Pemula

Harga: Tersedia coba gratis dan berbayar mulai dari $14 per bulan.

Kelebihan:

  • Cepat memahami percakapan pelanggan
  • Memiliki fitur manajemen tiket yang efisien
  • Percakapan dapat diotomatisasi dengan mudah
  • Dapat diintegrasikan dengan Zoho CRM, Zoho Analytics, dan lainnya
  • Memberikan fitur analisis untuk melacak kinerja tim

Kekurangan:

  • Versi gratis memiliki keterbatasan fungsi

Zoho SalesIQ adalah pilihan yang tepat bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi tim melalui integrasi yang kuat dan fitur analitik yang mendalam.

19. Kayako

Kayako Livechat
Sumber: Kayako

Kayako adalah salah satu solusi live chat yang menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Harga untuk menggunakan Kayako dimulai dari $14 per bulan, dengan opsi coba gratis yang tersedia. Salah satu keunggulan utama Kayako adalah kemampuannya untuk cepat memahami percakapan pelanggan dan menyediakan fitur manajemen tiket yang efisien.

Kelebihan

  • Cepat memahami percakapan pelanggan
  • Memiliki fitur manajemen tiket yang efisien
  • Percakapan dapat di otomatisasi dengan mudah
  • Dapat diintegrasikan dengan Zoho CRM, Zoho Analytics, dan lainnya
  • Memberikan fitur analisis untuk melacak kinerja tim

Kekurangan

  • Versi gratis memiliki keterbatasan fungsi

Kayako dikenal dengan sistem tiket yang baik dan kemudahan dalam mengunggah basis pengetahuan, serta pengaturan template yang telah ditentukan untuk balasan reguler.

20. Comm100

Comm100 Livechat
Sumber: Drupal.org

Comm100 adalah salah satu solusi live chat yang menawarkan berbagai fitur canggih untuk mendukung komunikasi bisnis. Didukung dengan multi-channel support seperti live chat, email, Facebook Messenger, dan WhatsApp, Comm100 memastikan bahwa bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.

Harga: Tersedia pemakaian gratis dan berbayar mulai $25 per bulan

Kelebihan

  • Real-time chat
  • Memiliki fitur pesan otomatis untuk menjawab pertanyaan umum
  • Pesan pelanggan dapat dijadwalkan
  • Dapat berkolaborasi dengan tim

Kekurangan

  • Fitur versi gratis sangat terbatas
  • Integrasi dengan platform lain terbatas
  • Tidak semua bahasa tersedia
  • Bergantung pada koneksi internet

Comm100 memungkinkan kolaborasi tim yang lebih efisien dan efektif dalam menangani pertanyaan pelanggan.

21. LivePerson

LivePerson
Sumber: Liveperson

LivePerson adalah salah satu solusi live chat yang sangat populer di kalangan bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka. Platform ini menawarkan berbagai fitur canggih yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien. Salah satu keunggulan utama dari LivePerson adalah dukungan untuk panggilan suara dan video langsung dari solusi chat mereka, yang dapat membantu mencapai hasil bisnis yang lebih baik.

Fitur Utama

LivePerson dilengkapi dengan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, termasuk:

  • Chat berbasis AI dan bot
  • Integrasi dengan CRM
  • Pelaporan dan analisis
  • Pusat bantuan

Keunggulan

Beberapa keunggulan yang ditawarkan oleh LivePerson meliputi:

  1. Meningkatkan kesan pertama dan mengurangi biaya operasional
  2. Membantu perusahaan menyediakan layanan yang lebih cepat dan personal
  3. Membantu perusahaan membangun hubungan baik dengan pelanggan

Harga

LivePerson menawarkan berbagai paket harga yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Untuk informasi lebih lanjut mengenai harga, Anda dapat mengunjungi situs web resmi mereka.

Dengan menggunakan LivePerson, perusahaan dapat mencapai hasil bisnis yang lebih baik melalui interaksi pelanggan yang lebih efektif dan efisien.

Ulasan Pengguna

Menurut ulasan yang dikumpulkan oleh G2.com, banyak pengguna yang merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh LivePerson. Mereka menyebutkan bahwa dukungan pelanggan yang diberikan sangat baik dan platform ini sangat membantu dalam meningkatkan engagement dengan pelanggan.

22. Bold360

Bold360
Sumber: Bold360

Bold360 adalah platform AI percakapan yang menyediakan live chat, chatbot, dan pesan untuk meningkatkan keterlibatan dan dukungan pelanggan. Ini adalah solusi yang hebat untuk bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka.

Fitur Utama

  • Live chat yang responsif
  • Chatbot yang cerdas
  • Integrasi pesan yang mudah

Kelebihan

  • Meningkatkan keterlibatan pelanggan
  • Mempercepat waktu respons
  • Mengurangi beban kerja tim dukungan

Kekurangan

  • Harga yang relatif tinggi
  • Membutuhkan waktu untuk penyesuaian

Dengan menggunakan Bold360, bisnis dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan mereka secara signifikan.

23. Chaport

Chaport
Sumber: ecwid.com

Chaport adalah salah satu solusi live chat yang sederhana dan efektif untuk bisnis. Chaport menyediakan cara yang mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan potensial melalui situs web Anda. Dengan antarmuka yang ramah pengguna, platform ini memungkinkan tim Anda untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.

Fitur Utama

  • Obrolan waktu nyata
  • Integrasi dengan berbagai platform
  • Aplikasi seluler untuk akses di mana saja
  • Statistik dan analitik untuk memantau kinerja

Kelebihan

  • Mudah digunakan dan diatur
  • Mendukung banyak bahasa
  • Harga yang kompetitif

Kekurangan

  • Fitur terbatas pada paket gratis
  • Tidak ada dukungan telepon
  • Membutuhkan koneksi internet yang stabil

Secara keseluruhan, Chaport adalah solusi live chat yang sederhana yang telah memberikan bisnis saya cara yang mudah untuk berkomunikasi dengan pelanggan potensial melalui situs web saya.

24. Tidio

Tidio
Sumber: Tidio

Tidio adalah live chat yang menggunakan cloud untuk mengintegrasikan pesan lewat widget live chat, email, dan messenger. Fitur-fitur dasar yang diberikan menyesuaikan dengan ukuran layar pelanggan sehingga mereka dapat menuliskan pesan kepada Anda melalui smartphone atau tablet. Tidio juga dapat dihubungkan ke semua situs web dan platform. Anda juga bisa menjawab pertanyaan berulang kali dengan template.

Fitur Utama

  • Integrasi dengan berbagai platform
  • Chatbot AI untuk memprioritaskan permintaan pelanggan
  • Notifikasi kedatangan pengunjung

Harga

Paket Harga
Gratis $0 per bulan
Berbayar Mulai dari $29 per bulan

Kelebihan

  • Pemasangan mudah
  • Responsif di perangkat seluler
  • Mendukung layanan melalui email dan Facebook Messenger

Kekurangan

  • Memerlukan pemahaman teknis terhadap sistem telepon IP atau VoIP
  • Beberapa fitur memerlukan hardware khusus
  • Memerlukan koneksi internet yang stabil

Tidio combines live chat and chatbot tools to help you connect with your customers and generate more sales with outstanding instant support.

25. REVE Chat

REVE Chat
Sumber: REVE Chat

REVE Chat adalah platform live chat yang menawarkan berbagai alat canggih untuk keterlibatan pelanggan. Platform ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time melalui berbagai saluran komunikasi.

Fitur Utama

REVE Chat menyediakan beberapa fitur utama yang sangat berguna bagi bisnis:

  • Live Chat: Memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan di situs web.
  • Video Chat: Fitur ini memungkinkan komunikasi tatap muka dengan pelanggan.
  • Chatbot: Otomatisasi percakapan untuk menangani pertanyaan umum.
  • Analitik: Memberikan wawasan mendalam tentang interaksi pelanggan.

Keunggulan

  • Integrasi Mudah: REVE Chat dapat diintegrasikan dengan berbagai platform seperti ArcChat.com dan Rocket.Chat.
  • Multi-Channel: Mendukung berbagai saluran komunikasi termasuk web, mobile, dan media sosial.
  • User-Friendly: Antarmuka yang mudah digunakan membuatnya ideal untuk bisnis dari berbagai ukuran.

Kekurangan

  • Keterbatasan Fitur: Beberapa fitur mungkin memerlukan biaya tambahan.
  • Ketergantungan pada Koneksi Internet: Kualitas layanan sangat bergantung pada stabilitas koneksi internet.

REVE Chat adalah platform yang populer untuk berbagai alat keterlibatan pelanggan yang canggih. Mulailah uji coba gratis dari perangkat lunak berperingkat teratas ini dan dapatkan wawasan serta data yang luar biasa.

Kesimpulan

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memiliki alat live chat yang tepat dapat menjadi pembeda antara kesuksesan dan kegagalan. Artikel ini telah mengulas 25 produk live chat terbaik yang dapat membantu bisnis Anda dalam meningkatkan efisiensi, menghemat biaya, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan fitur-fitur canggih seperti integrasi dengan CRM, otomatisasi, dan analisis data, live chat tidak hanya mempermudah komunikasi dengan pelanggan tetapi juga memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan yang lebih baik. Pilihlah live chat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan rasakan manfaatnya secara langsung. Selamat mencoba dan semoga sukses!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu live chat?

Live chat adalah alat komunikasi online yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi secara real-time dengan pengunjung situs web mereka.

Mengapa saya harus menggunakan live chat untuk bisnis saya?

Live chat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan dapat meningkatkan penjualan dengan memberikan dukungan yang cepat dan personal.

Apakah live chat bisa diintegrasikan dengan sistem lain?

Ya, banyak platform live chat yang dapat diintegrasikan dengan CRM, platform otomatisasi, dan alat pelaporan untuk memberikan pengalaman yang lebih lengkap dan efisien.

Apakah live chat memerlukan biaya tambahan?

Beberapa platform live chat menawarkan versi gratis, namun fitur yang lebih kompleks biasanya memerlukan biaya tambahan.

Bagaimana cara memilih live chat yang tepat untuk bisnis saya?

Pilihlah live chat yang fleksibel, mudah diintegrasikan dengan sistem lain, dan menawarkan fitur proaktif serta skalabilitas yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Apakah live chat bisa digunakan di perangkat mobile?

Ya, banyak platform live chat yang menawarkan aplikasi mobile sehingga Anda bisa berinteraksi dengan pelanggan kapan saja dan di mana saja.

Apa manfaat utama menggunakan live chat?

Manfaat utama menggunakan live chat termasuk efisiensi biaya, peningkatan kepuasan pelanggan, dan kemampuan untuk memberikan dukungan secara real-time.

Apakah live chat bisa membantu meningkatkan penjualan?

Ya, live chat yang proaktif dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan penjualan dengan memberikan dukungan tepat waktu kepada pelanggan.

Shares:

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *